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Deja de teclear y empieza a hablar: Mejorar la comunicación en el trabajo
10 min | Matthew Dickason | Artículo | Liderazgo General
A lo largo de mi carrera, he tenido la suerte de trabajar con algunos de los mejores líderes empresariales. Sus habilidades técnicas y estratégicas pueden haber sido clave para su ascenso dentro de una organización. Sin embargo, creo que son sus excelentes dotes de comunicación las que les han permitido alcanzar la cima de sus carreras.
Los bases de la empresa se centran en una comunicación eficaz y los líderes deben marcar la pauta con sus propias acciones. Promover un entorno de trabajo en el que prospere la comunicación abierta y eficaz es la clave del éxito.
Vivimos en un mundo en el que hay más conversaciones online que en el mundo real. Así lo afirma el regulador británico Ofcom. Pero el arte de la conversación no ha muerto. De hecho, la comunicación directa sigue siendo la forma más venerada y fiable de hacer negocios.
Por desgracia, nos hemos vuelto dependientes de la comodidad. Nuestra capacidad de atención no ha disminuido, sino que nuestras opciones han aumentado.
Soy un firme defensor de la tecnología y de todas las ventajas que aporta a las empresas. Pero en el mundo actual, acelerado e impulsado por la tecnología, no estamos apreciando los tipos tradicionales de habilidades de comunicación. Algunas organizaciones ignoran por completo las interacciones cara a cara y el arte de escuchar. La mayoría de nosotros preferimos enviar un correo electrónico a un colega que está sentado a dos mesas de distancia que dedicar tiempo a hablar con él en persona.
He aquí tres formas de fomentar un entorno de trabajo más colaborativo y, en última instancia, exitoso:
Cada día se envían más de 205.000 millones de correos electrónicos en todo el mundo. Es fácil depender de las pantallas, en lugar de tratar con un compañero, proveedor o cliente cara a cara o por teléfono. En este caso, la dirección debe tomar la iniciativa. Los directivos deben:
Los empleados deben ver el valor del diálogo cara a cara y animarse a abordar los problemas en persona. Este enfoque dista mucho de los interminables correos electrónicos que consumen tiempo y merman la productividad.
Ninguna empresa tuvo éxito porque sus equipos estuvieran atados a sus escritorios todo el día. Pero incluso con las mejores intenciones, a veces puede ser difícil conseguir que la gente se aleje de sus listas de tareas pendientes. Los directivos deben animar a los miembros de su equipo a que se separen de sus tareas y sugerirles que pasen un rato hablando del último proyecto o estrategia.
Me parece que los talleres de media jornada, o la organización de tormentas de ideas en distintos lugares, fomentan mucho mejor la comunicación entre colegas. Estos intercambios fluidos son los mejores métodos para separar las sugerencias sólidas de las débiles. Los colegas pueden identificar rápidamente los defectos o reforzar los puntos fuertes sin enredarse en hilos de correos electrónicos.
En funciones anteriores, he visto el impacto negativo de compañertos que cerraban ideas antes de tener la oportunidad de explicarlas plenamente. Algunos profesionales se empeñan en seguir su propia agenda, sea cual sea el debate. Es importante crear una cultura en la que los empleados se sientan seguros para proponer ideas. Debes animar a tu equipo, tanto en las reuniones presenciales como en las teleconferencias.
Los directivos deben dar ejemplo organizando reuniones eficaces y fomentando una cultura de "puertas abiertas". Fomentar la comunicación abierta y el intercambio a todos los niveles.
Como líder, es esencial para crear una atmósfera de confianza que fomentes el intercambio de ideas. Creo firmemente en el enfoque "Sí, y". Este estilo de comunicación consiste en desarrollar la idea de un miembro del equipo. También puedes utilizar esta táctica para sugerir una solución alternativa. Y lo que es más importante, el "Sí, y" evita limitarse a rechazar las propuestas.
Una forma de beneficiarse de las reuniones abiertas y recíprocas es dejar los smartphones fuera. Evita las distracciones dentro de la propia sala de reuniones, para centrarte en las conversaciones directas y la escucha activa.
Un error frecuente en la gestión es pensar que una comunicación eficaz significa que hay que decir algo. Como líder, es vital establecer una visión inspiradora que resuene entre sus empleados. El objetivo es reforzar el compromiso de cada miembro del equipo con la organización.
En mi opinión, es igual de importante dedicar tiempo a escuchar a los empleados. También debería animar a los demás a hacer lo mismo. Marc Burrage refuerza este punto en su blog, "Cómo mejorar las habilidades de comunicación en 10 pasos".
Puede parecer una diferencia sutil, pero concéntrate en escuchar activamente en lugar de simplemente oír a alguien. Utiliza señales visuales y el lenguaje corporal para demostrar que estás escuchando. Este pequeño cambio marcará la diferencia en tu forma de comunicarte. Ser conocido como un gran oyente dentro de tu organización es uno de los mejores atributos que puedes ganar.
Si te gana la reputación de saber escuchar, te convertirá en la primera persona a la que acudir para cualquier duda. Esta reputación es una faceta importante de tu papel de líder.
Creo que organizar y dirigir reuniones mensuales funciona bien. En ellas expongo la estrategia y la visión más recientes. Estas sesiones también brindan a los equipos la oportunidad de expresar su opinión y hacer aportaciones.
Creo firmemente que la comunicación cara a cara tiene valor. Fomentar una comunicación eficaz en tu empresa tendrá un efecto tangible en el rendimiento de los empleados. A su vez, los animará a abordar los asuntos de forma directa y más productiva.
Como líder, es tu responsabilidad crear y alimentar este entorno abierto, confiado y productivo:
Estas habilidades no se aprenden en una escuela de negocios ni en un curso online. Pero, si las dominas, marcarás una gran diferencia en los resultados de tu organización. Asegúrate de liderar desde el frente. Si tu oficina está en silencio, puede que quieras hacer algo de ruido.
En Hays, ofrecemos conocimientos valiosos y perspectivas prácticas para el crecimiento a largo plazo. Nuestro objetivo es ayudar a tu empresa a dar pasos hacia una comunicación abierta y eficaz. Para saber más sobre valiosas habilidades de liderazgo, explore nuestro blog:
Matthew, CEO en Hays APAC, se incorporó a Hays en 2005 y es responsable de dirigir las operaciones en Australia, Nueva Zelanda y Asia. El negocio trabaja estrechamente con clientes estratégicos de todo el mundo para ayudarles a navegar por el cambiante mundo del trabajo y optimizar sus negocios para el éxito. La clave es la inversión y colaboración continuas para garantizar que los clientes mantengan una ventaja competitiva en la adquisición de talento y estrategias de capital humano
