tramitador de siniestros hogar y comunidades
JOB_53954151125680Tipo de empleo
PermanenteLugar
MadridSector
SegurosIndustria
SegurosSalario
Fijo + varaible del 10%
Tramitador de siniestros hogar y comunidades
Misión del puesto
Gestionar de forma integral los siniestros de Hogar y Comunidades, asegurando una tramitación eficiente, técnicamente correcta y alineada con los condicionados de póliza, garantizando al mismo tiempo un alto nivel de satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Tramitación completa de siniestros de Hogar y Comunidades, desde la apertura del expediente hasta su cierre definitivo.
- Análisis y aplicación de coberturas, garantías, exclusiones y condicionados de póliza.
- Interlocución directa y continuada con asegurados, mediadores, proveedores y peritos.
- Valoración de responsabilidad y toma de decisiones técnicas durante la gestión del siniestro.
- Coordinación de reparaciones y servicios, asegurando cumplimiento de plazos, calidad y costes.
- Gestión simultánea de un volumen elevado de expedientes, priorizando según urgencia y complejidad.
- Seguimiento de incidencias y resolución de reclamaciones asociadas al siniestro.
- Registro y actualización de información en las herramientas y sistemas internos de gestión.
- Realizar el seguimiento y ajuste de provisiones económicas de los expedientes, garantizando la adecuada valoración técnica y financiera del siniestro durante todo su ciclo de vida.
- Colaborar en la definición, optimización y evolución de procedimientos internos y modelos de tramitación, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la mejora continua del servicio.
- Analizar y validar propuestas de indemnización, así como realizar seguimiento de procesos de recobro y recuperación económica derivados de los siniestros gestionados.
Requisitos del perfil
- Experiencia mínima de 5–6 años en tramitación de siniestros de Hogar y Comunidades.
- Conocimiento sólido del ramo hogar: coberturas, garantías, exclusiones y condicionados.
- Experiencia en entornos de alto volumen de siniestros.
- Interacción habitual con peritos y proveedores externos.
- Capacidad para trabajar con autonomía y bajo presión.
Competencias clave
- Fuerte orientación al cliente y a la calidad del servicio.
- Capacidad analítica y criterio técnico en la toma de decisiones.
- Organización y priorización del trabajo.
- Habilidades de comunicación claras y eficaces.
- Sensibilidad por el control de costes y la eficiencia operativa.
Idiomas
- Inglés a nivel funcional (valorado)
Condiciones del puesto
Tipo de contrato
- Tipo de contrato: Indefinido
- Periodo de prueba: 6 meses a consultar con RRHH por convenio y tipo de contrato
Retribución
- Banda salarial: 28.000 -33.000
- Bonus / variable (si aplica): 10%
- Beneficios adicionales: Los de los empleados de Asisa
Horario
- Horario habitual: L-J de 9-18 con una hora para comer y los viernes de 8-15.
- Jornada intensiva: Viernes durante todo el año y jornada de verano
Modalidad de trabajo
- Política de teletrabajo: A concretar (posible modelo híbrido)
- Ubicación del puesto: Juan Ignacio Luca de Tena 14, (Arturo Soria), 28027 Madrid
Organigrama y encaje en el equipo
- Reportará a: Jefe de Prestaciones Hogar
- Equipo: NO
- Relación funcional con:
- Peritos
- Proveedores
- Mediadores
- Otros departamentos internos: Suscripción y Operaciones Hogar, Desarrollo de Negocio Hogar, Delegaciones Asisa, Contabilidad, Área técnica, Servicio de Atención al Cliente.
#LI-DNI
tramitador de siniestros hogar y comunidadesJOB_539541511256802026-05-252026-08-23
Hablar con Alejandro Garrido, la persona que lleva esta posición
Oficina: Madrid, Hays Madrid, Paseo de la Castellana, 81, planta 10Teléfono 671008361Haz clic aquí para acceder a la Política de Privacidad de Hays, donde podrás encontrar los detalles sobre cómo usamos y protegemos tus datos y tus derechos como usuario.
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