Descripción del puesto

Como Técnico/a de Customer Care para el mercado italiano , formarás parte del equipo de Posventa de una compañía tecnológica en crecimiento y reportarás directamente al responsable de Soporte.

Tu misión principal será garantizar una atención al cliente excelente, resolviendo incidencias técnicas y acompañando al usuario durante todo el proceso, tanto a nivel operativo como funcional.

Los clientes con los que trabajarás incluyen tanto usuarios particulares como clientes empresa .

️ Principales responsabilidades

• Gestión y resolución de incidencias y tickets de soporte de Nivel 1 (L1) .
• Atención directa a clientes finales y empresas del mercado italiano.
• Coordinación con el equipo de tecnología para asegurar una resolución eficaz y en el menor tiempo posible.
• Uso diario de herramientas ERP y CRM para la gestión de tickets, seguimiento del pipeline y control de SLAs .
• Análisis de KPIs de soporte y calidad del servicio.
• Elaboración de reporting periódico al responsable de soporte (SLAs, tipologías de incidencias, patrones detectados y propuestas de mejora).
• Identificación de oportunidades de mejora a partir del feedback de clientes y del análisis de incidencias recurrentes.

✅ Requisitos

• Italiano nativo o nivel C2 , tanto oral como escrito.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o call center , preferiblemente en entornos tecnológicos o electrónica de consumo.
• Manejo habitual de herramientas CRM y/o ERP .
• Conocimientos básicos de sistemas operativos y herramientas de ofimática (Windows, Excel, paquete Office).
• Capacidad de organización y priorización de tareas.
• Perfil analítico y orientado a la resolución de problemas.
• Buen encaje en trabajo en equipo.

¿Qué se ofrece?

• Contrato indefinido .
• Periodo de prueba de 3 meses .
• Jornada completa.
• Trabajo presencial .
• Incorporación inmediata.
• Entorno de trabajo joven, dinámico y en crecimiento.
• Salario : 18.000 € brutos fijos anuales + hasta 1.000 € brutos variables por cumplimiento de objetivos.

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