¿Te apasiona liderar equipos técnicos y garantizar un servicio de soporte de alta calidad?

Estamos buscando una persona con experiencia en gestión de soporte técnico para coordinar un equipo especializado, asegurar la continuidad operativa de sistemas en clientes y fomentar la mejora continua.

¿Qué harás en este rol?

• Coordinar y liderar el equipo de soporte técnico, asegurando eficiencia y calidad en la atención.
• Supervisar el cumplimiento de SLA y gestionar indicadores clave (KPI/OKR).
• Organizar tareas y flujos de trabajo mediante metodologías ágiles (Kanban).
• Administrar herramientas colaborativas como Jira y Confluence.
• Gestionar sistemas operativos y bases de datos (Oracle, SQL, Windows Server, Linux, entornos cloud).
• Supervisar servicios en la nube ofrecidos a clientes.
• Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas y mejorar procesos.
• Elaborar informes de rendimiento y proponer acciones de mejora.
• Impulsar la formación continua del equipo y fomentar un entorno colaborativo.

¿Qué buscamos?

• Experiencia liderando equipos técnicos en entornos dinámicos.
• Conocimientos sólidos en administración de sistemas, bases de datos, entornos cloud y herramientas Atlassian.
• Capacidad analítica y resolutiva ante situaciones críticas.
• Orientación a resultados y experiencia trabajando con métricas de rendimiento.
• Buenas habilidades de comunicación en español e inglés.
• Mentalidad ágil y experiencia en entornos colaborativos.
• Nivel de inglés fluido.

Requisitos

• Formación Profesional de Grado Superior en Informática o Ingeniería Electrónica.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de soporte técnico.
• Se valorará experiencia con hardware y sistemas de control de accesos o control horario.

#LI-DNI