Responsable de Operaciones

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  • Tipo de empleo

    Permanente

  • Lugar

    Madrid

  • Sector

    Seguros

  • Industria

    Seguros

  • Salario

    Según Experiencia
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Estamos buscando un Responsable de Operaciones

Empresa líder en sector seguros en fase de crecimiento busca incorporar a un Responsable de Operaciones.

Os compartimos funciones principales:

1. Liderazgo y gestión del equipo
  • Planificar, coordinar y supervisar el trabajo de los equipos de producción, carteras y siniestros.
  • Impulsar una cultura de excelencia, orientación a resultados y mejora continua.
  • Asegurar el cumplimiento de protocolos, normativas y estándares internos.

2. Optimización de procesos y transformación digital
  • Analizar, definir y actualizar procesos, flujos y procedimientos en todos los ramos.
  • Liderar proyectos de transformación digital y automatización.
  • Implementar mejoras operativas usando herramientas como Salesforce, Fuerza BI y ERP Visual.

3. Gestión integral de la vida de la póliza
  • Supervisar emisión, renovación, cobro, actualización y cancelación de pólizas.
  • Validar características técnicas: suscripción, renovaciones, tarifas y condiciones.
  • Realizar estudios económicos, técnicos y estadísticos de productos nuevos y existentes.

4. Supervisión del área de siniestros
  • Gestionar reclamaciones e indemnizaciones en todos los ramos, con foco en RC Sanitaria.
  • Asegurar el cumplimiento de SLA, protocolos y estándares de servicio.

5. Reporting, KPIs y soporte a Dirección
  • Construir y actualizar cuadros de mando.
  • Analizar indicadores de rendimiento y proponer medidas correctivas.
  • Reportar a Dirección Operativa y participar en comités y proyectos transversales.

Qué buscamos en ti

Requisitos esenciales
  • 6–10 años de experiencia en operaciones del sector seguros.
  • Conocimiento sólido de la vida de la póliza.
  • Experiencia supervisando equipos.
  • Experiencia en siniestros, especialmente Hogar / Multirriesgos / RC.
  • Capacidad para optimizar procesos, implementar metodologías y gestionar cambios.

Habilidades clave
  • Conocimiento de Salesforce, Excel avanzado, Power BI y/o ERP Visual.
  • Liderazgo, planificación, análisis y toma de decisiones.
  • Orientación al cliente y a la calidad.
  • Capacidad para formar, seleccionar y desarrollar personas.

¿Qué ofrecemos?

  • Proyecto estable en empresa líder.
  • Puesto estratégico con impacto directo en negocio.
  • Equipo de +10 personas a tu cargo.
  • Salario competitivo.
  • Desarrollo profesional y participación en proyectos clave de digitalización en una compañía en plena expansión.

#LI-DNI

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Oficina: Madrid, Hays Madrid, Paseo de la Castellana, 81, planta 10Teléfono 674504969
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