Responsable de Canales Online, Marketing y Atención al Cliente

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  • Tipo de empleo

    Permanente

  • Lugar

    Barcelona

  • Sector

    Retail

  • Industria

    Retail y Bienes de Consumo

  • Salario

    competitivo
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Responsable de Canales Online, Marketing y Atención al Cliente

Ubicación:Barcelona
Contrato:Indefinido Jornada completa
Departamento: Marketing / E-commerce / Atención al Cliente
Reporta a: Dirección de Marketing / Dirección General

Propósito del Rol

Buscamos un/a profesional con visión estratégica y enfoque operativo para liderar la presencia digital de una marca en crecimiento. Esta posición combina la gestión de canales online, el desarrollo de campañas de marketing digital y la supervisión de la experiencia del cliente, con el objetivo de impulsar las ventas, la fidelización y el posicionamiento de marca.

Responsabilidades Clave

Canales Online / E-commerce

  • Gestión y actualización de contenidos en web, tienda online y marketplaces.
  • Coordinación de campañas, promociones y lanzamientos digitales.
  • Sincronización de stock digital con logística/almacén.
  • Implementación de herramientas de análisis y seguimiento (Google Analytics, etc.).

Marketing Digital

  • Planificación e implementación de campañas en redes sociales, email marketing y paid media (Meta Ads, Google Ads).
  • Diseño de estrategias de adquisición y fidelización.
  • Coordinación con influencers, medios y canales de comunicación digital.
  • Análisis de KPIs (visitas, leads, conversiones, ROAS) y elaboración de reportes.
  • Supervisión de contenido gráfico y audiovisual con diseño interno o agencias externas.
Atención al Cliente / Customer Service
  • Gestión de consultas, reclamaciones e incidencias a través de canales digitales (email, chat, redes, teléfono).
  • Supervisión de tiempos de respuesta y niveles de satisfacción.
  • Gestión de devoluciones y seguimiento postventa.
  • Creación y mantenimiento de FAQs y base de conocimiento.
  • Recogida de feedback y coordinación con equipos internos.


  • Requisitos

  • Formación académica:

  • Grado en Marketing, Comunicación, E-commerce, Administración o similar.

  • Experiencia:

  • Mínimo 2-3 años en posiciones similares, preferiblemente en entornos e-commerce o retail digital.
  • Conocimientos técnicos:
    • Plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop…).
    • Herramientas de marketing digital (Meta Ads, Google Ads, Mailchimp…).
  • Habilidades clave:
    Comunicación, empatía, capacidad multitarea, pensamiento analítico, orientación a resultados y al cliente.
  • Idiomas:
    Español nativo + inglés intermedio/avanzado (valorable).

#LI-DNI

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Oficina: Barcelona, Hays Barcelona, Calle Valencia, 307-313, bajos 1ªTeléfono 6647473842156
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