Desde Hays estamos en búsqueda de un / para compañía internacional del sector inmobiliario, ubicada en Madrid (zona centro).

- Funciones principales:
Liderar y coordinar el departamento de atención al cliente, asegurando excelencia en la gestión de leads y calidad del servicio.
Supervisar la operativa diaria del Contact Center (inbound y outbound), garantizando eficiencia en tiempos de respuesta y conversión.
Implementar procesos, scripts y flujos en CRM adaptados al sector inmobiliario.
Monitorizar KPIs: tiempo de respuesta, conversión, calidad de llamadas y satisfacción del cliente.
Colaborar con equipos de ventas y operaciones para asegurar una transición fluida del lead al agente.
Formar y desarrollar al equipo en técnicas de atención, objeciones y terminología del sector.

- Requisitos:
Experiencia liderando equipos en contact centers del sector inmobiliario (imprescindible).
Conocimiento de CRM (preferiblemente Salesforce) y herramientas de gestión de llamadas.
Nivel alto de inglés y español (otros idiomas valorables).
Habilidades de liderazgo, organización y orientación al cliente.

- Se ofrece:
Proyecto estable en compañía internacional.
Ubicación: Madrid centro.
Condiciones competitivas acorde a experiencia.

Si consideras que tu perfil encaja, no dudes en aplicar!!

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