IT Service Manager - Workplace - ITIL

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  • Tipo de empleo

    Permanente

  • Lugar

    Madrid

  • Sector

    Technology

  • Industria

    Tecnología e Internet

  • Salario

    Salario según experiencia.
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Modelo Híbrido

En Hays estamos colaborando con una multinacional tecnológica líder en servicios de transformación digital, con presencia global y una sólida trayectoria en la gestión de infraestructuras, aplicaciones y soluciones empresariales.
Actualmente buscamos incorporar un perfil de IT Service Manager para reforzar su equipo de gobierno IT en Madrid.

¿Cuáles serán tus funciones?
  • Supervisar la calidad y continuidad de los servicios digitales del puesto de trabajo (Workplace).
  • Actuar como punto de referencia para interesadas internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs.
  • Impulsar la adopción de procesos ITIL en áreas más allá de infraestructura, promoviendo buenas prácticas en toda la organización.
  • Participar en iniciativas de mejora continua, identificando oportunidades de optimización en la gestión de servicios.
  • Documentar y estandarizar procesos, alineándolos con el marco ITIL.
  • Colaborar estrechamente con el equipo de gobierno para aportar visibilidad sobre riesgos, incidencias y desempeño.

¿Cuáles son los requisitos?
  • Experiencia de 2 a 4 años en gestión de servicios IT bajo metodología ITIL.
  • Conocimiento práctico en servicios de Workplace (dispositivos, herramientas de productividad, soporte al usuario).
  • Capacidad para coordinar con equipos técnicos y proveedores externos.
  • Habilidades de comunicación con perfiles técnicos y de negocio.
  • Certificación ITIL (mínimo Foundation) – imprescindible.
  • Español fluido. Inglés deseable para documentación y comunicación con proveedores.
Se valorará:
  • Experiencia en consultoría o proyectos de transformación digital.
  • Conocimiento de herramientas como ServiceNow, JIRA o Remedy.
  • Certificaciones adicionales en marcos de gobierno IT (COBIT, ISO 20000, etc.).

¿Qué ofrecemos?
  • Proyecto estable en una empresa referente del sector tecnológico.
  • Formato híbrido: 3 días presenciales en oficina – 2 días remoto.
  • Contratación indefinida a través de Hays.

#LI-DNI

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Oficina: Barcelona, Hays Barcelona, Calle Valencia, 307-313, bajos 1ªTeléfono 627303322
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