Buscamos un profesional de soporte IT con experiencia en entornos Microsoft Exchange y gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing. La persona seleccionada formará parte del equipo de soporte proporcionando atención y resolución de incidencias técnicas, tanto a usuarios finales como a sistemas relacionados con mensajería y colaboración.

N1/N2 --> Permisos sobre buzones de correo, permisos a nivel de usuario de directorio activo sobre ficheros compartidos, altas de usuarios en directorio activo y buzones, creación y modificación buzones compartidos, listas de distribución, etc. Bajas de usuarios, grupos, grupos de directorio activo.

Responsabilidades Principales
· Gestión y resolución de incidencias a través de herramientas de ticketing.
· Soporte técnico generalista a usuarios y equipos.
· Administración y soporte de entornos Microsoft Exchange.
· Diagnóstico, seguimiento y escalado de incidencias cuando sea necesario.
· Gestión de solicitudes de servicio y cumplimiento de los SLA establecidos.
· Colaboración con diferentes equipos técnicos para la resolución de problemas.
· Documentación de procedimientos, incidencias y soluciones.

Requisitos
Imprescindibles
· Experiencia en soporte técnico IT.
· Conocimientos y experiencia en Microsoft Exchange.
· Experiencia utilizando herramientas de ticketing (Jira u otras similares).
· Perfil orientado a la resolución de incidencias y atención al usuario.
· Disponibilidad inmediata.

Valorables
· Experiencia en entornos corporativos de soporte IT.
· Conocimientos de Microsoft 365 y servicios de colaboración.
· Experiencia en soporte de infraestructuras de mensajería y comunicaciones.

Competencias· Capacidad analítica y resolución de problemas.
· Orientación al cliente y al servicio.· Trabajo en equipo.
· Organización y gestión de prioridades.
· Buena capacidad de comunicación.
Idiomas
· No se requiere nivel específico de idiomas.

Ofrecemos:
· Jornada de 8:00 a 17:00 excepto Lunes, miércoles y viernes: de 10:30h a 18:30h.
· 2 días Presencial en Madrid
· Disponibilidad inmediata requerida