Customer Experience & Post Service Director

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  • Tipo de empleo

    Permanente

  • Lugar

    Lérida

  • Sector

    Infrastructure

  • Industria

    Tecnología e Internet

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    Salario negociable según candidato
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Customer Experience & Post Service Director

Responsable de Servicio y Postventa.

Ubicación: Lleida
Modalidad: Presencial (100%) con flexibilidad horaria.
Tipo de contrato: Indefinido.
Departamento: Servicio / Postventa
Reporta a: CTO y CEO


¿Cuál será tu misión?

Asegurar un servicio postventa excelente, eficiente y resolutivo, liderando al equipo de soporte y siendo la persona de referencia tanto para clientes como para la organización en todo lo relacionado con incidencias, soporte técnico y experiencia del cliente.


️ Funciones y responsabilidades.

  • Liderar la operativa diaria del servicio postventa y soporte técnico.
  • Coordinar y acompañar al equipo de helpdesk, hardware review y perfiles técnicos especializados.
  • Gestionar incidencias técnicas, escalados y casos críticos, dando la cara ante el cliente cuando sea necesario.
  • Garantizar tiempos de respuesta y resolución adecuados, enfocándose en la satisfacción del cliente.
  • Supervisar procesos de envío, revisión, reparación y seguimiento de hardware.
  • Colaborar con otros departamentos (tecnología, operaciones, comercial, producto).
  • Definir, estandarizar y mejorar procesos de servicio y atención al cliente.
  • Analizar y reportar KPIs del área (incidencias, tiempos, calidad de servicio, satisfacción).
  • Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones correctoras.
  • Acompañar al crecimiento del área, manteniendo una cultura de servicio exigente y cercana.


✅ ¿Qué esperamos de ti?

  • Experiencia de 8 a 15 años en servicio técnico, SAT o postventa, preferiblemente en entornos de hardware tecnológico o industrial.
  • Haber liderado o coordinado equipos de servicio o soporte.
  • Perfil muy hands-on, acostumbrado a bajar al terreno y gestionar el día a día.
  • Clara orientación al cliente, resolución rápida de incidencias y calidad de servicio.
  • Capacidad analítica y comodidad trabajando con KPIs y reporting.
  • Buenas habilidades de comunicación y gestión de situaciones complejas.
  • Disponibilidad para desplazamientos (clientes, incidencias críticas, ferias).
  • Nivel alto de español, catalán e inglés.


¿Qué ofrecemos?
  • Proyecto estable y con impacto en una empresa tecnológica en crecimiento.
  • Rol clave, con visibilidad directa ante dirección (CTO y CEO).
  • Horario flexible, viernes y verano en jornada intensiva.
  • Rango salarial: 30.000 €-45.000 € brutos anuales, según experiencia.
  • Retribución variable semestral y plus de responsabilidad.
  • Posibilidad de bonus directivo según evolución y perfil.
  • Entorno de trabajo moderno, cercano y orientado a personas.
  • Planes de desarrollo profesional y formación continua.
  • Beneficios sociales y salario emocional.


¿Te interesa?
Si te motiva liderar la postventa de un producto tecnológico, estás cómodo/a gestionando equipos y clientes, y buscas un proyecto donde importa más hacer que aparentar, ¡nos encantará conocerte!

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Oficina: Barcelona, Hays Barcelona, Calle Valencia, 307-313, bajos 1ªTeléfono +34634895655
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