Customer Experience Analyst

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  • Tipo de empleo

    Interim
  • Lugar

    Palma de Mallorca
  • Sector

    Contact Centres
  • Industria

    Viajes, Hostelería, Ocio y Turismo
  • Salario

    €2.084-2.500 brutos mes

Customer Experience Analyst en Palma

Tu nueva empresa
Desde Hays seleccionamos Customer Experience Analyst en una empresa del sector de alquiler de coches ubicada en Palma de Mallorca.

La persona seleccionada trabajará en el Departamento de Customer Experience y reportará al Director.

Tu nuevo puesto
Consolidación y análisis de la Voz del Cliente para analizar los puntos críticos dentro del Customer Journey en las diferentes líneas de negocio.
Identificar, analizar e interpretar los datos producto de las interacciones con los clientes. Identificar cuáles son las tendencias de mercado y/o posibles puntos de mejora para mejorar y superar las expectativas de nuestros clientes.
Elaborar informes basados en los resultados de la investigación y el análisis de datos
Investigar cuáles son las preferencias, necesidades y actitudes de nuestros clientes
Revisar los datos con la misión de identificar patrones de comportamiento o preferencias de los clientes
Apoyo y soporte a la red de oficinas para la consiguiente consecución de objetivos internos y el desarrollo de estrategias de mejora en la atención a los clientes.
Creación y actualización de dashboard de Customer Experience en las herramientas internas de Business Intelligente.
Gestionar las bases de datos y la calidad de estos con bases en el uso de software CRM/CX.

Qué necesitarás para encajar con el puesto

Imprescindible
Experiencia en manejo de Excel, Power BI y CRM.Experiencia en Marketing Digital. Experiencias en programas de fidelización. Nociones de Diseño
Experiencia previa profesional en puesto similar
Castellano nativo, nivel avanzado de inglés
Estudios de Grado en Management, Marketing Communication, or Customer Analytics

Valorable
Disponibilidad inmediata

Qué obtendrás a cambio
Ofrecemos un contrato temporal de larga duración
Jornada completa y horario de flexible pudiendo entrar en la franja de 7:30 a 10.00
Se combina trabajo presencial y teletrabajo
Salario €25.000-30.000 brutos anuales, equivalente a €2.084-2.500 brutos mes
Buen ambiente de trabajo y formar parte de una empresa líder en el sector
Fácil acceso para transporte público

Tu siguiente paso

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Si esta oferta no se adapta a tu perfil, pero estás buscando un nuevo puesto de trabajo, por favor contáctanos y lo comentamos. Te garantizamos la confidencialidad.

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Aplica a este empleo

Hablar con Victor Ovies, la persona que lleva esta posición

Oficina: Barcelona, Hays Barcelona, Calle Valencia, 307-313, bajos 1ªTeléfono 664 31 63 14
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