Desde Hays España, estamos buscando un Coordinador de experiencia del cliente para una Boutique de lujo en Madrid.

Esta persona, en colaboración directa con el equipo comercial y bajo la dirección del responsable, será la encargada de garantizar una experiencia excepcional para los visitantes, supervisando todos los aspectos relacionados con la hospitalidad y el trato al cliente.

Funciones Principales:

Atención al Cliente (40%)

• Actuar como punto de contacto principal para los clientes.
• Gestionar llamadas y correos electrónicos, asegurando una atención personalizada y de alta calidad.
• Coordinar y mantener actualizada la agenda diaria de actividades.
• Organizar el envío de obsequios y detalles especiales, como regalos de cumpleaños.

Hospitalidad y Entorno (60%)

• Asegurar que el nivel de servicio cumpla con los estándares de hospitalidad establecidos por la sede central.
• Diseñar y gestionar la oferta de alimentos y bebidas tanto para el día a día como para eventos especiales.
• Supervisar la ambientación diaria del espacio (flores, aromas, amenities, etc.).
• Controlar el presupuesto asignado a estas actividades.
• Gestionar el inventario de utensilios, vajilla y productos de marca.

Competencias:

• Coordinación de agendas, organización de eventos y control de presupuestos.
• Conocimiento integral del sector Retail & Hospitality.
• Familiaridad con el mercado local de lujo.
• Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente.
• Fuerte orientación al cliente.
• Proactividad y autonomía en la gestión diaria.
• Interés por integrarse en nuevos proyectos o sectores.
• Potencial de crecimiento dentro de la organización.
• Dominio del español e inglés, tanto oral como escrito.

Perfil Buscado:

• Profesional con conocimiento del mercado.
• Experiencia consolidada en el sector de la hospitalidad de alto nivel (hoteles 5 estrellas, restaurantes gourmet, etc.) en roles como:

• Atención al cliente
• Conserjería
• Coordinación de F&B
• Anfitrión/a.

#LI-DNI