Buscamos Responsable / Coordinador de Contact Center – Sector Inmobiliario (Madrid Centro) Desde Hays estamos apoyando a una compañía internacional del sector inmobiliario en la búsqueda de un Responsable / Coordinador de Contact Center, quien liderará el área de atención al cliente y cualificación de leads a nivel nacional. Tu misión será garantizar la excelencia en la gestión de leads, el servicio al cliente y la coordinación operativa del departamento, asegurando procesos eficientes y una experiencia premium en todas las interacciones.

Responsabilidades principales
Liderar y coordinar el Contact Center, supervisando la actividad diaria (inbound y outbound) y asegurando altos estándares de calidad.
Asegurar la excelencia en la cualificación de leads, el seguimiento de clientes y el control de calidad del servicio.
Implementar y optimizar procesos, flujos y scripts en CRM (Salesforce), garantizando la correcta documentación y cumplimiento de protocolos.
Supervisar KPIs clave: tiempos de respuesta, ratios de conversión, calidad de llamadas y satisfacción del cliente.
Colaborar estrechamente con Operaciones, Ventas y Marketing para optimizar la experiencia del cliente y mejorar el rendimiento comercial.
Formar, desarrollar y acompañar al equipo en técnicas de atención, gestión de objeciones y mejores prácticas del sector. Analizar informes diarios y semanales, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
Garantizar el cumplimiento de GDPR, políticas de grabación y estándares de marca.

Requisitos
Experiencia liderando equipos en contact centers del sector inmobiliario (imprescindible).
Manejo avanzado de CRM, idealmente Salesforce, y herramientas de gestión de llamadas (VoIP / Aircall).
Más de 3 años de experiencia en roles similares en el sector.
Alto nivel de inglés y español; otros idiomas (alemán, italiano, francés, árabe) son un plus.
Fuertes habilidades de liderazgo, organización, comunicación y orientación al cliente.
Capacidad analítica, proactividad y mentalidad de mejora continua.

¿Qué se ofrece?
Proyecto estable en una compañía internacional en crecimiento.
Ubicación: Madrid (zona centro).
Condiciones competitivas en función de la experiencia aportada.

Si tu perfil encaja y quieres afrontar un nuevo reto profesional, no dudes en aplicar.