Desde Hays, estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Quejas y Reclamaciones para una empresa del sector Industrial ubicada en Zamudio.

Misión:
Realizar la gestión de quejas y reclamaciones recibidas a través de los distintos canales de comunicación que la compañía pone a disposición de clientes, potenciales y usuarios. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad en la resolución de quejas y reclamaciones y lograr la satisfacción del cliente con las marcas del Grupo recibidas de usuario final, y/o profesionales según el caso.

¿Cómo será tu día a día?
Serás el responsable de dar solución a aquellas reclamaciones escaladas de acuerdo con el procedimiento establecido y pactado con el departamento de postventa.
Asimismo, deberás establecer los criterios para realizar una adecuada gestión y control sobre el archivo, así como realizar el control de coste de la gestión de reclamaciones. También, atenderás las consultas y reclamaciones en redes sociales y analizarás los motivos que queja y proponer mejoras para reducir y atajar las quejas y reclamaciones dirigidas a nuestra organización. Por otro lado, serás la persona encargada de definir junto a su dirección e implantar el procedimiento que afecta al área de posventa (CATs y SATs). Deberás asegurar que el procedimiento de resolución de quejas se implante de manera homogénea en la organización, por lo que se coordinará con los responsables de atención al cliente de venta y posventa. En adición, realizarás la unificación de los procesos existentes en la organización relacionados con quejas y reclamaciones o su resolución: reclamaciones recibidas en atención al cliente, redes sociales, tratamiento de reclamaciones en postventa, coordinación con siniestros, coordinación de cambios de aparatos en garantía, etc. Finalmente, serás la persona responsable de desarrollar los informes de quejas en qlikview.

¿Qué necesitas para ser la persona seleccionada?
•Formación universitaria media, (mínimo 3 años) en el área de marketing o comercial.
•Experiencia mínima de 3 años en puestos de calidad, atención de quejas, o atención al cliente.
•Inglés fluido.
•Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
•Clara orientación al cliente. Orientado a resultados y capacidad para la toma de decisiones.
•Capacidad de análisis.

¿Qué se ofrece?
•Contratación Indefinida
•Horario Flexible
•Beneficios de Empresa
•Posibilidad de línea de carrera

¡No te pierdas esta gran oportunidad y déjame tu postulación!

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