Desde HAYS estamos en búsqueda de un/a Gestor/a de Back-Office para una compañía de Real Estate en crecimiento.

El rol se integra dentro del área de Back Office / Guest Service y trabaja de manera directa con los huéspedes (turistas, viajeros, estudiantes), en un entorno altamente dinámico, digital, orientado a procesos rápidos y a una excelente experiencia de cliente.

Funciones:

· Gestión de los canales digitales para asegurar la comunicación constante con el cliente/huésped y garantizarle una experiencia fluida.
· Manejo diario del sistema informático de Gestión Patrimonial.
· Gestión de reservas, check-ins, check-outs, ampliaciones de estancia, modificaciones de reserva, cancelaciones, reclamaciones.
· Resolución de problemas operativos de forma ágil (Flex Living: ¡tiempos más sensibles por rotación elevada!)
· Coordinación telemática con mantenimiento, housekeeping y proveedores externos.
· Seguimiento de reseñas, reputación online y criterios de calidad.
· Control de posibles pérdidas económicas, reclamaciones, indemnizaciones o penalizaciones.
· Seguimiento de contratos, fianzas, cálculos y documentos asociados a la estancia.

Requisitos:
· Formación en Administración, Turismo, Gestión Hotelera o similar.
· Inglés mínimo B2, especialmente escrito, para gestión diaria con huéspedes internacionales.
· Experiencia previa en Hospitality, Flex Living, Apartamentos turísticos o Aparthoteles.
· Dominio de PMS (Property Management System) y canales digitales / OTAs (Airbnb, Booking...).

Condiciones:
· Contrato indefinido.
· Salario: *texto oculto*0 € + 10% variable.
· Horario: L-J 9:00-14:00 y 15:00-18:00 (flexibilidad de 1 hora de entrada y salida). V 8:00-15:00.
· Teletrabajo: los viernes.
· Ubicación: Madrid Centro.
· Proyecto con posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

La empresa cliente apuesta por un entorno laboral inclusivo, igualitario y libre de discriminación. Todas las candidaturas serán evaluadas en igualdad de condiciones, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, edad, origen, religión o cualquier otra condición personal o social.

Tu siguiente paso

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