Desde Hays Interim seleccionamos para importante empresa en Málaga a un/a Responsable de Call Center.

La persona seleccionada debe contar con al menos 2 años de experiencia liderando equipos comerciales en Calls Centers y será responsable de la gestión diaria del equipo, siendo capaz de optimizar procesos, mejorando los indicadores de rendimiento, garantizando la consecución de objetivos de ventas y garantizando una excelente experiencia al cliente.

Respecto a los requisitos será imprescindible una experiencia de al menos 2 años como responsable de Call Center, disponer de titulación universitaria, tener experiencia consolidada en manejo de herramientas CRM, especialmente Dynamics y dominio de herramientas de Business Intelligence como por ejemplo PowerBI para el análisis de datos de ventas y campañas comerciales.

Además, debe contar con habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.

Las funciones a desarrollar serán principalmente la gestión de equipo, encargándose de la formación, desarrollo y coordinación del equipo de agentes; la optimización de procesos, realizando el análisis y mejora continua de los procesos operativos del Call Center, incluyendo la optimización del CRM (Dynamics). También, se encargará del análisis de datos, como la extracción, análisis e interpretación de datos de ventas y resultados de campañas comerciales, a través de herramientas como PowerBI, para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas.

Finalmente, indicar que realizará el reporting, realizando la elaboración de informes periódicos sobre el desempeño del equipo, el alcance de los objetivos y los resultados de las campañas comerciales.

Respecto a las condiciones que se ofrecen indicar que nuestro cliente es líder en su sector, la persona seleccionada contará con desarrollo profesional en un entorno muy dinámico, tendrá salario fijo más comisiones vinculadas a objetivos, teletrabajo un día a la semana y jornada reducida en verano.

Se ofrece salario fijo según perfil de la candidatura y contrato de 6 meses a través de Hays Interim + indefinido por la empresa.