Explora y aplica a ofertas de empleo de Atencion Al Cliente en Madrid, España

Desde Hays España, estamos buscando un Coordinador de experiencia del cliente para una Boutique de lujo en Madrid.

Esta persona, en colaboración directa con el equipo comercial y bajo la dirección del responsable, será la encargada de garantizar una experiencia excepcional para los visitantes, supervisando todos los aspectos relacionados con la hospitalidad y el trato al cliente.

Funciones Principales:

Atención al Cliente (40%)

• Actuar como punto de contacto principal para los clientes.
• Gestionar llamadas y correos electrónicos, asegurando una atención personalizada y de alta calidad.
• Coordinar y mantener actualizada la agenda diaria de actividades.
• Organizar el envío de obsequios y detalles especiales, como regalos de cumpleaños.

Hospitalidad y Entorno (60%)

• Asegurar que el nivel de servicio cumpla con los estándares de hospitalidad establecidos por la sede central.
• Diseñar y gestionar la oferta de alimentos y bebidas tanto para el día a día como para eventos especiales.
• Supervisar la ambientación diaria del espacio (flores, aromas, amenities, etc.).
• Controlar el presupuesto asignado a estas actividades.
• Gestionar el inventario de utensilios, vajilla y productos de marca.

Competencias:

• Coordinación de agendas, organización de eventos y control de presupuestos.
• Conocimiento integral del sector Retail & Hospitality.
• Familiaridad con el mercado local de lujo.
• Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente.
• Fuerte orientación al cliente.
• Proactividad y autonomía en la gestión diaria.
• Interés por integrarse en nuevos proyectos o sectores.
• Potencial de crecimiento dentro de la organización.
• Dominio del español e inglés, tanto oral como escrito.

Perfil Buscado:

• Profesional con conocimiento del mercado.
• Experiencia consolidada en el sector de la hospitalidad de alto nivel (hoteles 5 estrellas, restaurantes gourmet, etc.) en roles como:

• Atención al cliente
• Conserjería
• Coordinación de F&B
• Anfitrión/a.

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