Tipo de empleo
PermanenteLugar
Sant Boi de LlobregatSector
Contact CentresIndustria
Energía y MineríaSalario
a partir de 40.000€ brutos/año + Bonus anualFecha límite
27 May 2026
Compañía líder en soluciones técnicas y servicios postventa
Tu nueva empresa
Te incorporarás a una compañía internacional de referencia en su sector, con una larga trayectoria, fuerte presencia en el mercado y un modelo organizativo sólido basado en la calidad del servicio y la profesionalización de sus equipos.
La empresa apuesta por la innovación, la eficiencia y la mejora continua, y destaca por su orientación al cliente y por el desarrollo de perfiles de liderazgo dentro de su estructura.
Tu nuevo puesto
Como Responsable Regional de Atención al Cliente, liderarás la operación del área de Contact Center para las zonas Cataluña, Aragón y Baleares, gestionando un equipo de alrededor de 35 personas, incluyendo 4 supervisores directos.
Tu misión será asegurar un nivel de servicio excelente, optimizar la operativa diaria y coordinarte con distintas áreas internas en un entorno matricial.
Tus funciones incluirán:
Tus funciones incluirán:
- Planificación de volúmenes, turnos y necesidades operativas.
- Coordinación del equipo y supervisores para garantizar los estándares de servicio.
- Gestión de protocolos de llamada, buzones, flujos y argumentarios.
- Seguimiento de métricas y reporting de indicadores clave.
- Control y cumplimiento de estándares de calidad.
- Gestión completa de equipos: desempeño, planificación, vacaciones, conflictos y relación con sindicatos.
- Colaboración transversal con gerencias de los distintos centros y áreas funcionales.
Qué necesitarás para encajar con el puesto
Buscamos una persona con experiencia y madurez profesional, capaz de liderar equipos en entornos dinámicos y exigentes:
- Mínimo 2–3 años de experiencia como responsable de equipos en Contact Center o servicios similares.
- Capacidad de liderazgo, comunicación, gestión de conflictos y toma de decisiones.
- Firmeza y habilidad para establecer límites, especialmente en situaciones de tensión.
- Orientación al servicio y visión analítica.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar picos de actividad.
- Formación profesional o universitaria en áreas administrativas, comerciales o afines.
Qué obtendrás a cambio
- Contrato estable en una compañía consolidada y en plena evolución.
- Salario fijo a partir de 40.000 € + bono anual del 5%–10%, con alta probabilidad de consecución.
- Horario de lunes a viernes: 08:00–13:00 y 15:00–18:00 (con flexibilidad según necesidades operativas).
- Puesto presencial en Sant Boi de Llobregat.
- Un rol con impacto real en la experiencia del cliente y un alto nivel de autonomía.
Tu siguiente paso
Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV, o llámanos ahora.
Si esta oferta no se adapta a tu perfil, pero estás buscando un nuevo puesto de trabajo, por favor contáctanos y lo comentamos. Te garantizamos la confidencialidad.
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