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Work Force Manager

Barcelona

Tipo de Contrato
Permanente
Descripción salarial
45.000€ brutos/año
Referencia
1791472
  • Solicitud de Información for Work Force Manager

• Excelente candidata graduada en Business Administration Management. Máster posteiror en International Trade y distintos postgrados en logística, e-commerce y marketing.

• A lo largo de toda su carrera ha estado enfocada a la gestión del cliente B2C, B2B y cliente interno, consiguiendo transmitir a la organización ese enfoque customer-centric, priorizando la satisfacción y experiencia del cliente.

• Es y ha sido en reiteradas ocasiones, responsable de planificación y supervisión de la actividad, definiendo e implementando procesos, procedimientos operativos y acciones correctoras, dentro de un marco presupuestario.

• Ha participado en varios procesos de implementación de sistemas ERP y de KPI's en las distintas empresas por las que ha trabajado.

• Actualmente en XXX ha implementado Cisco Unified Intelligence Center y Manage Engine, junto al sistema de KPIs y SLAs de servicio.

• Destacar que en todos los casos ha conseguido índices de cumplimiento del 95 al 98%.

• Experiencia en coordinación de equipos transversales, desde una doble perspectiva de estructura WFM (asignando equipo a calendarios, turnos, cargas funcionales y distribución de tareas), y desarrollo de personas (planes de formación, consolidación de equipos) que son quienes marcan la diferencia en una compañía.

• En cuanto al reporting, ha implementado reportes periódicos para dirección y clientes clave. Sus reportings incluyen análisis de las métricas definidas e información operativa estratégica para activar acciones de mejora continua.

• En la actualidad elabora informes con una triple perspectiva: globales para dirección general, para los distintos departamentos/áreas funcionales y para las áreas geográficas.

• Trabajando desde el ámbito de las Operaciones, su foco está en conseguir la lealtad del cliente. Se basa en 4 pilares fundamentales: exactitud (cumplir con las expectativas), disponibilidad (de forma consistente), relación (asociación win-win) y asesoramiento (reconduciendo objeciones, disminuyendo riesgos, incrementando confianza y añadiendo valor).

• Actualmente se encuentra en una situación incierta en su empresa por una posible reestructuración de la plantilla, por lo que está abierta a nuevos proyectos profesionales interesantes que le ofrezcan estabilidad y buenas condiciones.

  • Solicitud de Información for Work Force Manager
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