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Consultant

Hablar con Isabelle Telle, el consultor especializado que gestiona este candidato, situado en 28046 Madrid

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KAM

Madrid

Tipo de Contrato
Permanente
Descripción salarial
50.000 € +20% variable
Referencia
1689379
  • Solicitud de Información for KAM

Nuestro candidato tiene experiencia como KAM adquirida en empresas del sector BPO/Outsourcing/Contact Center.

Sus principales funciones son:

• Desarrollo de Negocio.
• Responsable del Modelo de Relación con el Cliente. SPOC.
• Asegurar la correcta consecución y seguimiento de los objetivos y compromisos adquiridos.
• Facturación. Seguimiento de la Rentabilidad.
• Gestión de cliente interno. Procesos de Escalación.
• Procesos de Negociación externa e interna (RFP, Pricing, Contratos)
• Banca Telefónica: Atención, control de producción y procesos de BackOffice añadidos.
• Seguros: Definición de la estrategia de captación de clientes.
• Inteligencia de Negocio: Análisis de Perfiles, Segmentación y definición de Propensión.
• Definición, seguimiento y análisis de los KPI’s y aseguramiento de la Calidad del Servicio.
• Gestión de equipo de 400 personas.
• Definición, mantenimiento y propuestas a nivel tecnológico orientadas a la eficiencia y eficacia de la Operación. Definición y mejora de procesos (BPO y BPI)
• Control presupuestario y Rentabilidad del servicio.
• Mantenimiento del Modelo de relación a nivel Operativo y Comercial.
• Procesos de negociación para renovaciones y ampliaciones del contrato establecido.
• Identificación de Oportunidades de Negocio
• Implantación y Seguimiento de Nuevos proyectos

Profesional seria, organizada y con gran capacidad de gestión.

Busca un nuevo reto profesional en una empresa con propuesta de valor en la que pueda aportar conocimientos de mercado a nivel comercial (fidelización) y operativo.

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