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Consultant

Hablar con Isabelle Telle, el consultor especializado que gestiona este candidato, situado en 28046 Madrid

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ffax:+34 91 443 0770
Plaza de Colón, 2 - Torre 2 - Planta 3., 28046 Madrid, Spain

Director de Operaciones BPO/Outsourcing

Madrid

Tipo de Contrato
Permanente
Descripción salarial
35.000 € Brutos/año + 40% variable
Referencia
1370980

Nuestro candidato tiene experiencia como Director de Operaciones BPO/Outsourcing adquirida en diferentes puestos de responsabilidad y dirección en áreas de Atención al Cliente y Operaciones. La mayor parte de la carrera profesional, dirigiendo proyectos nacionales e internacionales relacionados con CRM, gestión de contenidos, Atención al Cliente y diferentes Proyectos de Calidad y Experiencia Cliente, en el sector de Telecomunicaciones, Banca y Seguros.

Sus principales funciones son:

• Responsable de la cuenta
• Incrementar el margen de beneficios, incrementando los ingresos y mejorando la productividad
• Puesta en marcha de planes de acción a corto y medio plazo para mejorar rentabilidad.
• Creación del área de suscripción de la compañía, así como de toda el área de postventa y atención al cliente.
• Liderar los proyectos para la selección de tecnologías : CRM, (VRs, CTIs, …)
• Diseño de las políticas, procesos y procedimientos que afectan al ciclo de vida global del cliente. Así como de los argumentarios.
• Diseño plan de Formación para nuevas incorporaciones, así como planes de formación continuados y específicos según funcionalidades.
• Responsable comercial de diseño de estrategias para alcanzar los hitos de ventas del plan de negocio.

Profesional orientado al detalle, responsable y muy orientado a resultados.

Busca un proyecto sólido en empresas multinacionales para poder seguir desarrollándose.


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